Proyecto financiado por el Gobierno Regional fortalece la atención y orientación de usuarios del Hospital de Antofagasta

Este martes, con la presencia del gobernador regional, Ricardo Díaz Cortes; el director (s) del Hospital Regional de Antofagasta, Dr. Antonio Zapata; funcionarios/as y representantes de la comunidad, se realizó la ceremonia de cierre del proyecto "Mejorar la Atención de los Usuarios del Hospital Regional de Antofagasta", iniciativa financiada por el Gobierno Regional mediante recursos del FNDR 8%, línea Social e Inclusión, y aprobada por el Consejo Regional (CORE).

El proyecto, que contempló una inversión de $59.968.892, permitió implementar una estrategia destinada a fortalecer la experiencia de los usuarios mediante la incorporación de un servicio de anfitrionas especialmente capacitadas para orientar, acompañar y apoyar de manera permanente a pacientes y familiares durante su acceso a las distintas prestaciones que entrega el recinto asistencial.

Al respecto, el gobernador regional, Ricardo Díaz, destacó la importancia de esta iniciativa y el trabajo desarrollado para avanzar hacia una atención más cercana y centrada en las personas. "Es muy relevante porque siempre hemos visto que, desde los gremios, desde la dirección del hospital, de los funcionarios del hospital, está esta preocupación por mejorar la calidad de la salud dentro del Hospital Regional. Y aquí, a través de esta iniciativa, lograron durante dos años demostrar que se hace necesario una atención al cliente mucho más cercana, mucho más directa, mucho más afectiva".

Por su parte, el director (s) del Hospital Regional de Antofagasta, Dr. Antonio Zapata, valoró el apoyo entregado por el Gobierno Regional a través de este fondo. "Es muy importante el apoyo que nos está dando en este momento el Gobierno Regional a través de estos fondos concursables, que nos permitieron contratar a estas seis anfitrionas que han permitido mejorar la experiencia usuaria de nuestros pacientes y sus familiares". Asimismo, destacó que esta iniciativa ha permitido fortalecer la orientación de quienes acuden al establecimiento. "El apoyo de estas anfitrionas en la guía de estos pacientes, de sus familiares, en los distintos servicios que tenemos en el hospital, en las prestaciones que damos, en la búsqueda de los pacientes en los lugares donde están hospitalizados, ha sido fundamental para poder mejorar la experiencia usuaria también y la calidad de servicio que entregamos como institución hospitalaria".

Gracias a este proyecto fue posible disminuir la incertidumbre de quienes acuden al hospital, facilitar la realización de trámites, mejorar el acceso a la información y fortalecer la comunicación entre el establecimiento de salud y la comunidad, contribuyendo a una atención más cercana, oportuna y humanizada.

En esa línea, una de las anfitrionas que formó parte de la iniciativa, Jess-Loo Tello, relevó el impacto que tuvo este programa tanto para los usuarios como para quienes integraron el equipo de trabajo. "Primero que nada agradecer, agradecer la oportunidad que se me brindó al poder ser parte de este lindo proyecto, unirme a este equipo de anfitrionas". Agregó que "es totalmente necesario para el usuario, ya que aquí recurren diariamente personas, adultos mayores, en situación de discapacidad, con movilidad reducida, embarazadas, que necesitan de nuestra asistencia. Necesitan que se les brinde ese acompañamiento ya que muchas veces no cuentan con sus redes de apoyo, asisten solos aquí a las dependencias".

Asimismo, los recursos del FNDR 8% permitieron instalar acrílicos informativos y nueva señalética en las áreas de atención ambulatoria, además de elaborar material educativo destinado a orientar a las personas durante su permanencia en el establecimiento, facilitando su desplazamiento y comprensión de los distintos procesos de atención.

La experiencia también fue valorada por los propios usuarios del recinto. Una de ellas, Juana Constanzo, señaló que "cuando yo veo que personas que necesitan ayuda, las buscan a ellas y ayudan mucho, en todo. Para sacar hora igual ayudan mucho y acá igual. Así que me encantan ellas".

Cabe destacar que, durante la ejecución del proyecto, se realizaron 33.624 prestaciones de orientación y acompañamiento, de las cuales 19.610 correspondieron al área ambulatoria (CAE/CDT), 14.014 a la Unidad de Emergencia y 1.782 a acciones de bienvenida administrativa, cifras que reflejan el impacto de esta iniciativa en la atención diaria de pacientes y sus familias.